Podle SCMP v Číně někteří spotřebitelé zneužívají umělou inteligenci (AI) k úpravě fotografií produktů, aby vypadaly poškozeně. Následně požadují vrácení peněz za tyto položky, což vyvolává obavy týkající se etiky a legality tohoto jednání.
V období nákupního festivalu „Double 11“ (11. 11.) mnoho obchodníků na e-commerce platformách hlásí, že dostávají množství fotografií poškozených produktů, které byly vytvořeny pomocí AI. Zákazníci například fotografují ovoce, které obdrželi, a žádají, aby AI vytvořila z obrázků ovoce vypadávající a shnilé. Jedna prodavačka elektrických zubních kartáčků uvedla: „Zákazník poslal fotografii kartáčku se zkresleným povrchem a vydal žádost o vrácení peněz. Problémy, které uvádí, jsou naprosto absurdní.“
V jiném případě pracovník módního obchodu obdržel žádost o vrácení celé částky za šaty s odůvodněním, že se rozpadla šev výstřihu, přičemž byl přiložen obrázek generovaný pomocí AI. Obchod později odhalil, že osvětlení u výstřihu se liší od ostatních částí produktu, a potvrdil, že obrázek byl zpracován pomocí AI.
SCMP citoval prodavače porcelánových hrnků, který říkal, že zákazník poslal žádost o vrácení peněz s fotografií hrnku s prasklinou. Protože všechny produkty jsou pečlivě zabalené, prodavač požadoval, aby zákazník zaslal video rozbalování zboží, na což zákazník potřebu vzdal. Při kontrole pomocí softwaru na detekci AI obchod zjistil, že je 92% pravděpodobné, že obrázek je falešný.
SCMP rovněž informoval, že moderní e-obchody v Číně čelí častým pokusům o zneužívání politik souvisejících s vracením peněz, kdy nakupující žádají vrácení peněz za levné produkty, aniž by vrátili zboží.
E-commerce platformy, které obvykle dávají spotřebitelům mnoho „výhod“, často schvalují požadavky, které jsou pochybné. Na druhou stranu někteří uživatelé obviňují obchody, že i ony využívají AI k „vylepšování“ produktů, vytváření pozadí, modelů nebo dokonce k reklamě na falešné produkty.
V reakci na rostoucí podvody pomocí AI e-commerce platformy zrušily možnost „vrácení peněz bez vracení zboží“. Systémy jako Taobao a Tmall navíc zavedly kreditní hodnocení nakupujících založené na historii transakcí a reakcím od prodávajících.
Pan Liu Dongchen, odborník ze společnosti Shaanxi Zhongzhi Law Firm, varoval: „Spotřebitelé, kteří používají obrázky generované AI k požadavku na vrácení peněz, se mohou dopustit podvodu. Platformy by neměly tolerovat toto neetické chování. Ti, kteří zneužívají AI k podvodnému získání vrácení peněz, by měli být trvale vyloučeni.“
Někteří odborníci vyjadřují názor, že vzhledem k tomu, že AI může vytvářet velmi přesvědčivé obrázky, by mohla být žádost o video důkaz ze strany obchodů účinným řešením ke zamezení podvodů.
