To, jak vyjadřujeme své emoce, nasloucháme druhým a zvládáme napjaté situace, zásadně ovlivňuje úroveň respektu i propojení s ostatními
Emoční inteligence patří v roce 2025 mezi klíčové kompetence – nejen v práci, ale i v osobních vztazích. Pokud víte, jak správně vyjadřovat své pocity, jak empatii naslouchat druhým a jak reagovat i pod tlakem, otevíráte si cestu k většímu respektu a hlubšímu kontaktu. V českém prostředí si stále víc všímáme, jak zásadní roli hraje také neverbální komunikace.
Slavný psycholog Albert Mehrabian, emeritní profesor Kalifornské univerzity v Los Angeles, posunul chápání řeči těla a emočního sdělení na novou úroveň. Jeho výzkumy ukázaly, že při vyjadřování nálad a postojů nezáleží hlavně na obsahu slov – rozhodujícím je tón, výraz tváře a gesta. Takzvané „pravidlo 7-38-55“ říká, že pouhých 7 % je o samotných slovech, 38 % o tónu hlasu a 55 % o výrazu obličeje.
Devět slov, které mění kvalitu vašich vztahů
Podle serveru Business Balls jsou krátké, jasně pronesené věty, podpořené odpovídající řečí těla, často tím, co odlišuje skutečně emočně inteligentní lidi. Experti zmiňují konkrétní větu, která v sobě skrývá jednoduchou, ale silnou pravdu. Právě těchto devět slov často používají lidé, kteří si umí získat důvěru i respekt: „Nezáleží na tom, co říkáte, ale jak“.
V těchto pár slovech je obsažená zásadní dovednost – uvědomit si svůj emocionální kontext i vlastní neverbální signály. Představte si běžný den v kanceláři v Praze, nebo rozhovor doma po práci: často nejde o obsah, ale o napětí v hlase, pohled do očí, držení těla. Pokud jsou vaše slova v rozporu s řečí těla, vzniká konflikt, kterého si druhý podvědomě všimne. I profesor Mehrabian ve své knize Neverbální komunikace, kterou zmiňuje i Psychology Today, upozorňuje: pokud jsou postoje sdělovány slovy i neverbálně a tyto složky nesouhlasí, rozhodující je zpravidla neverbální složka.
Gesta, tón hlasu, postoj i pohled mohou vaše sdělení zásadně posílit, nebo zcela oslabit. Právě lidé s vysokou emoční inteligencí vědomě pracují se svým výrazem a dokážou své slova spojit s opravdovou empatií a autenticitou.
Proč je neverbální jazyk v komunikaci zásadní
Často se mylně říká, že 90 % komunikace je neverbální. Výzkumy profesora Mehrabiana ale ukazují, že jeho pravidlo platí hlavně ve chvílích, kdy sdělujeme emoce nebo postoj a zároveň mezi slovy a tónem existuje nějaký nesoulad. V takových situacích lidé spíš věří tomu, co vycítí z tónu nebo gest, než samotným slovům.
Řadu let tento pohled ovlivňuje školitele leadershipu, komunikační experty, i politiky – protože dobrý dojem a řeč těla často rozhodne víc než obsah samotný. Z pohledu přijímacího pohovoru v Brně, nebo běžného rodinného dialogu, je styl sdělení často důležitější, než to, co přesně řeknete.
- Tip: Takto můžete říct „ne“, aniž by se někdo urazil – funguje to i v českém kontextu téměř vždy
- Podle harvardského výzkumu takto jednají lidé s vysokou emoční inteligencí
Emoční inteligence si získává uznání v práci, doma i v českém veřejném prostoru. Pokud zvládnete své emoce vyjadřovat upřímně i v každodenních situacích, budete nejen inspirací pro ostatní, ale hlavně posílíte vlastní mezilidské vztahy. Rozumět neverbální komunikaci teď patří k základním dovednostem, bez kterých se těžko obejdete.
