Generativní umělá inteligence zrychlila proces vyhledávání informací v zákaznickém servisu města Helsinky přibližně o 50 procent, oznámila společnost Digia.
Digia a město Helsinky vyzkoušely použití asistenta umělé inteligence v zákaznickém servisu pro seniory. Podle sdělení společnosti má jeden z městských pracovníků zákaznického servisu na starosti až stovky klientů.
Projektová manažerka města Helsinky, Jessika Seikkula, uvedla, že pracovníci zákaznického servisu mohou týdně věnovat vyhledávání dat několik hodin. Jejich úkolem je čerpat informace z rozsáhlých datových souborů a poskytovat tak „správné služby ve správný čas“ seniorům.
„Chtěli jsme zjistit, jak může vyhledávání s pomocí umělé inteligence podpořit práci koordinátorů a lépe reagovat na potřeby seniorů,“ poznamenala Seikkula.
Experiment ukázal, že použití asistenta umělé inteligence urychlilo vyhledávání dat o více než 50 procent. Minna Häkämies, vedoucí datového podnikání společnosti Digia, zdůraznila, že správnost informací poskytnutých asistentem byla ověřena z původních zdrojů.
„Dříve mohlo vyhledávání informací trvat až čtyři hodiny týdně, nyní je to o polovinu méně. Přínos a potenciál jsou tedy zřejmé, ale před uvedením do pravidelného provozu je třeba ještě učinit určité korekce,“ dodala Häkämies.
Umělá inteligence se může stát stále výraznější součástí služeb města Helsinky. Seikkula uvedla, že město má v úmyslu integrovat umělou inteligenci do každodenního života občanů.
„Chceme poskytovat kvalitnější služby. Díky experimentům můžeme lehčeji zjistit přímé přínosy použití umělé inteligence jak pro zaměstnance, tak pro obyvatele města. Z experimentů získáme cenné poznatky pro rozvoj digitálních služeb města,“ uzavřela Seikkula.
