Finská společnost Agion vyvinula systém, který monitoruje činnost umělých inteligencí a zajišťuje, aby nedocházelo k chybám. Mezi jejími klienty je i Valtiokonttori, a za poslední půlrok se prodeje v domácím trhu téměř přiblížily k jednomu milionu eur.
Investice do Agionu přišly od Juhani Mykkänena, jednoho ze zakladatelů společnosti Wolt, a Petteri Lahtela, zakladatele Oury. Tyto známé osobnosti ze společnosti Wolt a výrobce chytrých prstenů Oura investují do finské firmy, která má pod kontrolou umělou inteligenci.
Společnost Agion sleduje agenty umělé inteligence, kteří fungují jako digitální asistenti a dostávají nezávislé úkoly. Systém Agionu udržuje tuto armádu pomocníků pod kontrolou, přičemž jedním z prvních klientů je právě Valtiokonttori.
Podle Agionu panuje na trhu velký zájem o outsourcing úkolů k agentům, ale jejich řízení zůstává pro firmy výzvou. Mikko Alasaarela, předseda představenstva Agionu, popsal situaci: „Pokud má společnost nebo úřad tisíce umělých asistentů, kteří vykonávají práci, jak zajistit, že konají správně?“
Vysvětlil také obavy, které nastávají: „Jak předejít situaci, kdy jeden z nich slíbí zákazníkovi vrácení 10 000 eur nebo předá citlivé informace nesprávné straně?“
Systém Agionu vyhodnocuje, boduje a shromažďuje záznamy o činnosti agentů. Například agent, který vykazuje dobré výsledky, získává více autonomie, zatímco slabší agenti jsou zařazeni do sledovaného režimu.
Agion funguje přibližně půl roku, avšak v této době se domácí prodeje téměř dostaly na milion eur. Společnost má v současnosti více než 20 klientů, mezi nimiž Agion vyzdvihuje Valtiokonttori a rovněž několik veřejně obchodovaných firem.
Agion plánuje svůj systém využít například pro zákaznický servis: agenti se samostatně zabývají rutinními žádostmi, zatímco složitější případy jsou předávány lidem.
